她以高度的责任心、过硬的专业素质、较强的服务意识，赢得群众、企业的肯定。她就是石龙镇便民服务中心副主任、石龙镇第十五届人大代表黄钰惠。

热心服务 心系为民

石龙镇便民服务中心是服务群众的第一窗口，是区、市、县级先行示范点。为打通群众的诉求渠道，聚焦民生重服务，石龙镇人大在便民服务中心设立了人大代表服务专窗，黄钰惠便是人大代表服务专窗的主要责任人。自专窗设立以来，她就在该岗位上精心服务，接待群众2000多人次，听取并收集群众意见建议20余条，切实帮助群众反映问题、解决实际困难。

便民服务中心是个办事群众结构多元、受众面广的地方，人大代表服务专窗的设立，不仅打通了群众诉求通道，拉近了与群众的距离，而且能够更真实、快捷地了解各类人群关心关注的民生问题，提升群众的满意度和幸福感。黄钰惠认真倾听群众心声，收集各类意见、建议，努力提高代表履职能力和水平，当好群众的代言人。在石龙镇第十五届人民代表大会第二次会议上，她通过会前服务专窗收集群众意见，深入群众走访，实地调研的基础上，提出《关于拆除石龙社区大街小巷废弃缆线的建议》，得到相关部门的高度重视。

群众事情无小事，她一直都在践行这句话。一天，家住石龙镇人民街的社区居民伦某着急来到便民服务中心人大代表服务专窗，反映隔壁邻居种的木棉花开了，凋谢的花朵落到街道的排水沟里，影响排水。黄钰惠认真听取并记录反映的问题，随后将问题反馈到职能部门，职能部门及时到现场查看并处理，获得群众充分肯定。

下沉服务 全心为企

石龙镇作为来宾市三江口新区核心区，企业数量多，便民中心根据企业需求，推行“政务进企”模式，为辖区内企业提供政策咨询和解读服务、受理代办、跟踪督办、反馈审批结果等“一条龙”服务。黄钰惠积极投身服务企业，了解企业困难与需求，为企业发展尽自己绵薄之力。截至目前，她走访企业50余次，为企业提供业务咨询服务300多次，为5家企业提供企业开办、工程项目报建等帮办、代办服务，为大明矿业、锦象水泥、雅居乐、闽磊鑫等企业提供林木采伐的直办服务。

2022年5月13日下午正值周五，锦象水泥的业务代理人张某到人大代表服务专窗办理林木采伐业务，在沟通的过程中，黄钰惠了解到该企业要赶项目进度，必须尽快把采伐证办下来，企业进场开工。为了帮助企业顺利赶上进度，她利用周末时间，给企业办理林木采伐许可证，让企业不到24小时就顺利拿到林木采伐许可证，张某感激地说：“为我服务的人大代表真是太贴心了，非常感谢她利用周末休息时间给我们加急办理林木采伐许可证，服务下沉给我们企业办证省了不少时间。不仅如此，她还经常走访企业，帮我们解答了政策上的疑惑及问题，给我们企业很大帮助。”

走访下沉 为民代言

作为石龙社区人大代表联络站的进站代表，黄钰惠心系石龙社区建设，积极参加社区人大代表联络站组织的视察活动、民情沟通会等，更是多次主动走访社区街道，从第一视角倾听居民心声，把他们的合理诉求和自己发现的问题与居民直接交流。例如：到龙和城小区了解龙和城南面小区一楼门面铺的排污问题，到各街道了解街道停车难的现状，到老广场了解裕隆老广场路段街道建设情况等，线上通过来宾人大“代表在线”APP进行反映、提出建议，线下直接向职能部门反映、沟通、交流，推动问题解决，打通了联系和服务人民群众“最后一公里”，获得居民的夸赞。

“我将在我的岗位上继续努力，充分发挥人大代表的先进模范带头作用，为群众办实事办好事，把群众的意见或者建议积极向上反映，为促进石龙的发展尽一份力。”黄钰惠满怀信心地说。

撰稿：李婉媛

初审：李婉媛

终审：左正思

编辑：叶梦莹