社区工作就是群众工作，心里有群众、眼里有事情、脚步到居民家，才能把群众身边的烦心事办好办实。兴宾区来华街道人大代表，来华社区党总支部书记、居委会主任莫鸿霞既是社区的“当家人”，也是居民的“娘家人”，她时刻牢记为民服务宗旨，踏踏实实为群众办实事办好事，以实际行动践行人大代表的初心与使命。

倾听民声的“知心人”

莫鸿霞始终坚信，要想真正为群众办实事，就必须深入了解他们的所思所想、所急所盼。为此，她把倾听民声作为工作的重要环节。无论是繁忙的工作日，还是闲暇的周末，她总是穿梭在社区的大街小巷，敲开一扇扇居民的家门，与他们促膝长谈。“家里最近情况怎么样？”“对社区的发展有什么想法和建议？”这些都是她最常问的问题。她耐心倾听着每一位居民的心声，无论是关于社区环境的改善，还是邻里关系的协调，或是家庭琐事的烦恼，她都认真记录在随身携带的笔记本上。

“莫书记是个有心人，每次跟她反映的问题，她都听得特别认真，而且很快就会给我们答复。”居民张大哥评价道。为拓宽民意收集渠道，莫鸿霞还在社区设立意见箱、张贴“码上提”二维码，并定期查看和整理。对于居民通过电话、微信等方式反映的问题，她也从不忽视，总是第一时间回复和处理。

排忧解难的“贴心人”

救老助残扶幼一直是莫鸿霞的做事初心，她广泛动员辖区内的其他代表、社区干部、志愿者等和她一同扛起社会责任。对于社区里的困难家庭和孤寡老人，莫鸿霞时刻牵挂在心。每逢节假日，她都会带着慰问品去看望他们，陪他们聊天，帮助他们解决生活中的实际困难。

小区居民发生婚恋纠纷，莫鸿霞得知后多次上门调解，耐心倾听双方诉求，从中调和，最终化解了矛盾，使夫妻重归于好。

她还为6名困难人员申请到低保救助金，为辖区25位老人办理养老金，共计发放养老金3.6万元。她积极帮助居民家门口就业，联合辖区企事业单位和社会组织开展“春风行动就业招聘会”，增加居民群众的收入。

社区发展的“领路人”

作为社区的带头人，莫鸿霞积极谋划社区发展蓝图，努力为居民创造更好的生活条件。

来华社区辖区金桂小区、乐福小区建成时间较早，各类基础设施薄弱，莫鸿霞走访选民时，居民反映车辆乱停乱放、路灯不亮等问题，莫鸿霞看在眼里、急在心里，多次向上级部门反映情况，并争取社会帮扶资金2万元，先后完成道路整修和路灯亮化工程。

“我们这以前没安装路灯时，晚上出门还担惊受怕，现在路灯装好了，晚上出来到处都亮堂堂的，我们还可以散散步，感觉特别有安全感。”居民李姐深有感触。

此外，莫鸿霞还注重社区环境的整治和美化。她经常组织大家开展环境卫生整治行动，带领居民清理垃圾、整治卫生死角，给居民营造优美、整洁的生活环境。

莫鸿霞说：“我深知自己的职责所在，那就是深入群众，倾听他们的声音，为他们代言。社区工作千头万绪，想要获得群众的认可，就要做好群众的‘贴心人’。”

文字：莫园清

初审：黄志豪

终审：罗覃宾

编辑：叶梦莹