“我前几天才通过二维码反映问题，没想到这么快就得到市、县、镇三级人大的支持，不仅安排干部到村里和我们一起动手清理杂草、美化村道，县人大办还专门解决了5万元建设经费，以后我还要多扫码多提建议。”9月13日，武宣县武宣镇官禄村李大姐竖起拇指连连称赞。

据了解，武宣县武宣镇人大积极拓宽人大代表服务群众渠道，在全县率先推出“武宣人大代表民情直通车”二维码，开通“民情‘码’上反映、问题‘码’上转交、事情‘码’上办理、结果‘码’上见效”功能，切实做到“民有所呼、我有所应”，不断提升人民群众幸福感和满意度。

“码上”服务“零距离”。武宣镇率先在武宣县政务服务中心人大代表联络站启动二维码试点工作，办事群众通过扫码就能实时反映诉求或建言献策。人大代表通过手机终端全时段听取民声，实现民情“码”上反映、人大代表服务“零距离”。在武宣县政务服务中心人大代表联络站，通过二维码收集到群众意见建议26件，已办结25件。

“码上”办理“无延时”。人大代表运用二维码便捷、高效的功能优势，线上及时对群众反映的诉求或建议进行合理化筛查、台账化管理，并将群众合理诉求按照“分级负责，归口管理”原则转交相关职能部门办理。对于村（社区）权限范围内能解决的问题及时处理答复，因客观原因不能及时解决的通过代表在来宾人大“代表在线”APP进行反映，或是按照法定程序形成人大代表建议报上级有关部门协调解决，并通过线上及时更新事项办理进程，供群众实时了解办理情况，切实做到“码”上办理无延时。截至目前，通过二维码收到群众反映诉求33件，办结30件，办结率达到91%；形成2条人大代表建议报上级有关部门协调解决。

“码上”跟踪“不下线”。建立民情问题跟踪督办机制，由镇人大办通过二维码后台对群众反映问题进行跟踪督办，对办理进度缓慢的问题，由镇人大办工作人员及时向涉及承办单位作预警提醒。同时，建立问题办理成效回访机制，由镇人大主席团定期对已办结事项进行成效回访，对于办理结果群众不满意或不实等情况，将其作为问题线索移交纪检部门处理，并督促承办单位重新办理，直至问题解决，确保群众诉求事事有落实，件件有回音。截至目前，对正在办理中的3件诉求事项进行跟踪督办；对30件已办结事项开展成效回访，满意度达100%。

“医保费退费不成功、办不了不动产证、引水渠被洪水冲毁无法灌溉、村里村民的牛不见了、家里的排水渠堵塞了，这些日常问题，群众都会通过二维码反映，并且都得了快速解决，而且人大代表还可以24小时接待选民，很方便。”镇人大代表庾芳珍说道。

撰稿：覃春给

初审：陈景伙

终审：滕少娟

编辑：叶梦莹