“您好，我是岭南镇城北社区人大代表覃伟洲，今天来主要是了解您反映的住房问题，与您谈谈心，为您解答一下有关政策......”这是城北社区人大代表处理来访者在代表工作室登记问题的日常，也是城北社区人大积极探索新形势下做好人大信访工作的一个缩影。

为进一步发挥好人大代表联系群众、服务群众的作用，加强人大代表与居民的联系，岭南镇城北社区人大代表工作室依法依规助力化解信访矛盾纠纷，坚持走群众路线，倾听群众心声，实实在在为群众办实事、解难题，用行动展现了人大代表为人民的宗旨。

房屋漏水起纠纷 代表调解促和谐

1月10日上午，城北社区人大工作室接到矿产局小区住户兰女士反映，自家住房客厅及阳台天花板渗水严重，成了“大花脸”。社区人大代表立即深入现场了解，原来是楼上住户排水不当导致兰女士家中渗水。于是代表们组织双方住户共同协商，经调解，楼上住户意识到了错误，同意对兰女士家里的墙面进行补漆，并承诺以后不会在阳台冲洗东西，双方意见达成一致，最终和解。

排污管堵塞扰民心 代表协调解民忧

3月27日下午，城北社区人大代表信访接待室接到向阳小区17栋一单元2楼住户电话反映，该户厨房排污水管道堵塞，造成其家中厨房污水溢出，蔓延向客厅。社区人大代表第一时间组织社区网格员一同到现场查看了解情况。发现群众因厨房污水处理不当，导致厨房排污管道堵塞，有污水溢出，如果不及时处理，该单元3至6楼的1号房都将面临污水溢出的危险。

了解清楚情况后，社区人大代表当即入户走访，并电话联系了1号房各楼层群众，协调汇总居民意见，联系污水管道处理工人制定解决方案。3月28日上午，污水管道处理工人来到现场，与人大代表们一同查看堵塞情况后，立即开始疏通工作，及时解决了困扰群众的问题，还小区居民舒适、整洁的居住环境。

小区老人突发疾病 代表协助护送抢救

“多亏了你们，我父亲的病情才能这么快好转，真的太感谢了！”3月30日凌晨1点，家住向阳小区的居民黄先生，在从医院返回家中的路上，对社区人大代表连声道谢。

3月29日上午9时许，正在社区值班的人大代表覃伟洲接到了黄女士的紧急求助电话，经过询问得知，黄女士的父亲早饭后突然腹泻、头晕，疑似食物中毒，急需就医。事发突然，覃伟洲当机立断，先让黄女士联系了120，随后自己也立即赶到了现场。

当覃伟洲到达黄女士家中时，看到黄女士的父亲已经意识模糊地躺在沙发上。见此情景，他上前轻轻拍打老人家的肩膀，不断呼叫，试图让其保持清醒。看到情况愈发危急，覃伟州决定开车送患者到医院，幸运的是，刚走到楼道口，120就及时赶到，顺利“接棒”将老人家送到了医院进行救治。

急救、送医、……当天，覃伟洲为黄女士父亲的就医一事跑前跑后，足足忙活了四五个小时，等回到社区已是凌晨2点多。但他却说：“作为一名人大代表，帮助群众解决紧急情况，是我应该做的，再辛苦都是值得的。”

据了解，该居民系突发疾病，由于护送及时为医院救助赢得了时间，经医院抢救，目前患者已无大碍。

今年以来，岭南镇城北社区人大代表工作室共有10余名人大代表进站履职，为居民群众提供服务21次，协调处理各类矛盾纠纷5起，收集群众各类诉求、意见、建议7条，为提升人民群众获得感、幸福感、安全感贡献的人大力量。

下一步，岭南镇城北社区人大代表工作室将会组织代表继续化身群众身边的“宣传员”“调解员”“服务员”，用真心、真情化解群众矛盾，解决群众合理诉求，用实际行动展现新时代人大代表新担当。

撰稿：蒙燕飞

初审：蒙日宝

终审：蓝屏萍

编辑：叶梦莹