“幼儿园路段的路面和路灯损坏，影响行人过往和孩子上学”“农田灌溉水渠出现损坏，影响大家的农作物生产”……近日，象州县石龙镇镇便民服务中心“人大代表服务专窗”又“热闹”起来，许多群众来办事后，顺便到该专窗反映生活生产遇到的问题。

该镇便民服务中心是服务群众的第一窗口，是区、市、县级先行示范点。镇人大积极联合镇便民服务中心，集合中心优质、高效、集中的为民服务优点，以“三大举措”助力镇便民服务中心服务优化升级，创新镇人大工作模式，提高镇人大履职质量，提升群众满意度。

服务专窗拓渠道

群众反映的问题涉及多个部门办理，以往群众需要在部门间来回跑，费时又费力，现在只需到镇便民服务中心办事后，到“人大代表服务专窗”反映就能受理，真正做到“一站式”服务。今年5月，石龙镇人大把服务窗口搬进镇便民服务中心，开设“人大代表服务专窗”，拓宽镇人大服务群众的渠道，拉近镇人大服务群众的距离，真正让群众少跑冤枉路。“地方宽敞、配套齐全，把服务窗口设立到便民服务中心后，我们为群众服务的效率提高了，群众对我们的满意度也提升了。”石龙镇人大主席左正思对窗口服务质量的提高感受颇深。

联动督查促成效

石龙镇人大定期督导“人大代表服务专窗”建设情况，联动镇纪委不定期对镇便民服务中心服务情况开展督查工作，对办事流程、办事态度等进行“体检”，对群众反映的意见督促整改，尤其对镇便民服务中心软硬件设施、人员配置、运行管理等情况进行监督落实，严防窗口变成“空壳岗位”，杜绝形式主义，确保各窗口顺利开展服务工作，提高办事效率。

配强力量强组织

增强服务力量，让便民服务更走心。为进一步提升石龙镇人大和镇便民服务中心的基层服务能力，打通镇便民服务中心办事为民，镇人大履职为民的服务群众“最后一公里”，村（社区）人大代表各联络站与村（社区）便民服务站联动服务，各联络站人大代表发挥本级服务群众时，还积极配合镇便民服务中心深入群众服务，充分发挥人大代表的示范带动作用。通过和群众面对面交谈，零距离沟通以及进村入户宣传、服务等，认真听取群众的意见建议，做到真正的汇聚民意，做到服务走心。

便民服务中心是人员密集，办事群众结构多元、受众面广的地方，“人大代表服务专窗”的设立，不仅打通了群众诉求通道，拉近与群众间的距离，而且能够更真实、快捷地了解收集解决各类人群关心关注的民生问题，提升群众的满意度和幸福感。

（江浩东）