今年以来,象州县罗秀镇人大积极探索推行民生监督App问题办理“双抄告一承诺”制度，督促各职能部门履行职责，传导、压实民生监督App信息处置的主体责任，提高办理实效。

列出问题清单，分别抄告镇分管领导和职能部门。今年8月开始，罗秀镇人大探索推行民生监督App问题办理“双抄告一承诺”制度，使App问题办理更有章可寻，有规可依。罗秀镇人大将代表在人大民生监督App上反映的问题逐一列出清单，根据“一问题一抄告”的原则，形成“人大民生监督App信息处置抄告单”，以书面形式分别送达镇分管班子领导和相关的职能部门，督促其严格按照处置要求在规定时间内（5个工作日）对平台上报内容进行处置，情况复杂不能按时完成处置的，要制定整改计划。因各种原因一时难于解决或不可行的，要实事求是地说明情况。

签订办理承诺书，压实办理主体责任。在送达“抄知书”的同时，要求镇政府职能部门负责人签订民生监督App信息处置承诺书，通过签订承诺书，树立责任意识，明确App所反映民生问题办理的重要性，以高度负责的态度对待，承诺在办理过程中重落实、讲实效。同时，坚持从实际出发，深入实地，做好调查研究，采取有效措施，解决人大代表和人民群众关心的实际问题，做到不敷衍塞责、不推诿拖拉，杜绝出现只答复不落实。

办理结果书面汇报，代表反馈事落有音。各职能部门在办理问题结束后，须以书面形式向镇人大提交信息处置情况汇报，并在汇报上签字，切实履行好部门办理责任。镇人大将书面汇报答复代表，使代表反馈问题有渠道，事情处理有回音，充分尊重人民代表身份，打好代表满意测评扎实基础。

截至目前，罗秀镇人大共发出抄知书26份，签订承诺书13份，“双抄告一承诺”制度有效促进人大民生监督APP问题处置的落实。人大代表通过民生监督App反映的罗秀镇路口与国道连接的道理出现落差，影响群众出行、罗秀街道电信电线杆东倒西歪存在严重的安全隐患等民生问题得以解决。越来越多的承办单位处置民生监督App问题不仅做到件件有答复，而且更加注重实际问题的解决，意见、建议办理工作实效得到进一步提升。

（蒙艳凤）